共享运营云图：共享服务中心的“体检报告”

阅读本文你将了解

1. 共享运营云图可以实现什么

2. 共享运营云图如何生成“体检报告”

财务共享服务中心通过设计多维度的运营管理体系，建立评价标准，使得共享服务中心的运营管理更加有序规范。然而，在运营管理过程中，传统的运营分析经常会出现人工整合数据容易出错且效率低下、数据滞后，时效性差、纯数字图表，理解困难等问题，很难为共享服务中心管理者提供有效的决策支持。

如何能将众多运营管理数据实时、直观地呈现给共享服务中心管理者，以便快速做出明智的决策？数据可视化是行之有效的方式之一。数据可视化通过图形等方式，把复杂而枯燥的数据转换为形象化的结果，帮助我们在短时间内更好地理解和获得更多的信息。

那么，财务共享服务中心是如何将众多运营数据指标进行可视化呈现的呢？共享运营云图可以很好地解答这个问题。

共享运营云图可以实现什么

共享运营云图以完善的数据指标体系为基础，针对共享服务中心运营管理的主要工作和核心诉求，从任务、绩效、时效、质量、付款、凭证全方位地刻画和监控共享服务中心的运营情况，自动化提取、智能化分析管理者需要的数据与指标，动态直观地为运营管理人员提供决策所需信息，实现精准决策，促进管理效率提升，预防潜在风险，实现运营管理数字化。

共享运营云图作为共享服务中心现场运营管理的绩效看板，实时通过大屏清晰地展现作业情况、流程瓶颈与运营问题，在帮助管理者快速掌握有效数据、抓住关键问题，做到持续改进的同时，也塑造了公开透明的工作机制与组织文化，提升组织运行效率和透明度。

共享运营云图如何生成“体检报告”

我们以任务监控、时效监控、质量监控、付款&凭证监控四个方面为例进行展示。

任务监控

任务监控帮助运营管理人员实时掌握财务共享服务中心任务池情况和运营负载水平，实现资源的合理调度，保障共享服务中心的平稳运行。

任务流转全链路监控帮助管理者综合把握任务池现状、任务存量去化能力、潜在任务增量情况，预判任务负载情况，提高运营调度的前瞻性和及时性，从事中事后处理向事前预防转变。

通过日均任务处理量、任务积压量、日均入池量，测算共享服务中心任务负荷率，预测积压任务去化时间，实现共享服务中心负载水平的量化和实时监控。

通过监控各工作组任务处理和积压情况，可以对财务审核人员的日绩效和月绩效进行排名展示。

▲ 共享运营云图任务监控看板

时效监控

效率是衡量财务共享服务中心管理绩效的核心指标，业务处理时效是影响客户满意度的重要因素。

管理者通过对业务处理时效进行评估和监控，在量化共享服务中心整体、各流转环节、各工作组时效表现的基础上，有针对性地实施改进措施，并通过数据对管理措施的有效性进行验证，实现精准决策、科学管理。

▲ 共享运营云图时效监控看板

质量监控

质量监控能够量化财务共享服务中心的质量水平，通过数据评价质量表现，定位各环节质量缺陷及质量差错人员；通过单据退回数、退回率反映质量差错率，量化当前质量水平及变化趋势。质量按流程环节可以划分为业务质量、财务质量两部分，通过定位单据退回原因和提单人员、审单人员，为管理者制定针对性的质量改进措施提供数据支持。

▲ 共享运营云图质量监控看板

付款&凭证监控

付款&凭证监控能够对财务共享服务中心的支付数据与凭证数据进行监控，实现有效的数据支持。

通过实时反映共享服务中心累计已支付笔数、支付总金额以及潜在待支付金额，预测各支付方式资金需求，为资金存量管理和调度提供支持。

建立支付风险识别模型，使用数字化手段防范支付风险。可以识别疑似重复支付、异常大额支付、支付失败等付款异常事件。

跟踪凭证生成和导入情况，实时反映凭证同步状态，监控同步异常情况。

▲ 共享运营云图付款&凭证监控看板

共享运营云图通过监测、汇集、分析数据，进行多维度地可视化展现，帮助共享服务中心管理者实时监控关键数据、敏锐识别运营风险，提升工作效率，支持管理决策，保障财务共享服务中心的长效运营。