重磅发布 |《2022年中国共享服务领域调研报告——迈向世界一流》

2022年5月21日，在2022中国财务云创新大会·深圳峰会上，中兴新云联合ACCA（特许公认会计师公会）、厦门国家会计学院正式发布《2022 年中国共享服务领域调研报告——迈向世界一流》！

调研报告总结中国共享服务行业的发展历程，着重探讨世界一流共享服务中心的关键要素及主要特征，从战略定位、国际化、组织、人员、流程、技术与创新、运营管理、风险与合规、持续经营九个维度，分析中国企业共享服务中心发展的现时特征和未来趋势，为中国企业打造世界一流共享服务中心提供新的视野与启发。

调研回顾

2022年中国共享服务领域调研活动于2021年12月启动，对多家国有企业、民营企业及外资企业进行了调研，行业覆盖制造业、能源、建筑、金融、交通运输、服务业、软件及互联网等各个领域。我们通过问卷调查的形式广泛收集企业共享服务中心的发展情况，共收到240+问卷回复；成功举行3场线上圆桌会议，邀请20余家标杆企业的财务专家及管理者交流先进实践，共同探讨共享服务中心的新发展，为此次调研报告提供了多个角度的创新思考。

调研过程精彩回顾

· 调研全记录 | 2021-2022年中国共享服务领域调研阶段圆满结束

· 企业访谈摘录（一）：世界一流共享服务中心的关键要素

· 企业访谈摘录（二）：技术创新赋能共享服务中心转型发展

· 企业访谈摘录（三）：从财务共享服务到财务数字化

· 企业访谈摘录（四）：共享服务中心助力企业应对风险

报告速览

▲ 目录

本报告内容主要分为三大部分。第一部分为“调研对象基本情况”。第二部分为“中国共享服务行业发展历程”，总结共享服务在中国从萌芽、试点、发展到创新、变革的历程与趋势，指引共享服务中心向企业数据中心升级改造的前进方向。第三部分为“中国企业共享服务中心发展情况分析”，基于世界一流共享服务中心九大关键要素，形成对于中国企业共享服务中心发展现实情况的深度洞察。

报告总结了当前中国共享服务领域值得关注的七大要点：

1.世界一流的财务共享服务中心需要具备的九个要素：清晰前瞻的战略、全球服务能力、集约敏捷的组织、多元化的人才、端到端流程管理、技术与创新、卓越运营管理体系、风险与合规、持续经营能力。

2.共享服务中心正从交易处理中心走向数据中心。已制定长期发展规划的受调研企业中，83.58%将探索数字技术、强化数据赋能作为共享服务中心战略规划的重点提升方向。

3.共享服务中心积极拓展全球服务能力。已有30%左右的受调研企业共享服务中心向海外分支机构提供服务。此外，在圆桌交流中，许多有跨国经营的企业也表示将着力提升共享服务中心对海外业务的支持能力。

4.集团统一规划+区域/板块中心是多数共享服务中心的建设模式。集团统一规划并建设的比例（77.09%）远高于下级单位独立部署，许多业态复杂、板块众多的大型企业集团采用“1+N”建设模式。

5.共享服务中心更加关注建立健全运营管理机制。超过70%的受调研共享服务中心已配备了专业的运营管理团队，85.02%的受调研共享服务中心已开展运营管理机制的建设与完善。

6.越来越多的共享服务中心制定业务连续性计划。超过80%的受调研企业共享服务中心正在推动远程办公、移动化办公等无接触工作方式常态化，超过50%的共享服务中心对于无纸化办公的接受能力和适应性有所提升。

7.共享服务中心重视兼具专业能力和数字化技能的人才。超过50%的受调研企业认为财务专业能力、数据分析与洞察能力、信息系统能力、沟通协调能力等是未来财务人员最需具备的技能。

核心洞察

· 核心洞察一：世界一流共享服务中心九大要素

▲ 世界一流共享服务中心关键要素和主要特征

凭借多年在共享服务领域的深耕细作，基于对共享服务行业发展和变革趋势的长期观察，在充分考察先进标杆的运作经验和创新实践的基础上，课题组梳理并总结了世界一流共享服务中心的九大关键要素及其主要特征，九大要素分别为战略定位、国际化、组织、人员、流程、技术与创新、运营管理、风险与合规、持续经营。

· 核心洞察二：中国共享服务行业发展历程

▲ 中国共享服务行业发展的五个阶段

中国企业的共享服务中心经历了萌芽、试点、发展、创新探索等多个阶段，共享服务建设的核心目标与期望收益随着企业管理需求的变化而不断演进。当前，共享服务已成为大型企业集团普遍采用的领先、成熟的财务管理模式，其在降本增效、强化管控、防范风险以及推进财务转型等方面的管理效益和优势得到了无数企业实践的检验。同时，随着共享服务模式在中国逐渐走向成熟，财务管理者们也在不断发掘共享服务在新阶段的新价值，借助共享服务中心的转型升级为数字化时代的发展探路。

· 核心洞察三：共享服务中心需要实现三大突破

▲ 共享服务中心的三大突破

未来，财务共享服务中心将进一步突破职能边界、技术边界与数据边界。

突破职能边界。共享服务中心在横向上能够突破组织壁垒，成为覆盖财务、人事、IT、法务、客户支持等的多职能中心，同时，共享服务中心在纵向上不再作为单一的后台交易处理的角色，能够基于丰富的数据和智能技术，为不同团队、不同层级的管理者提供数据服务和决策支持。

突破技术边界，实现IT+DT的双轮驱动。共享服务中心不仅需要关注IT技术，关注流程与规则，也需要关注DT技术，利用算法与模型发挥数据价值。

突破数据边界。共享服务中心能够进一步拓展数据采集范围，财务数据源不再局限于会计科目+核算维度的“小数据”，还包括物理世界及数字世界的数据采集、结构化与非结构化数据采集、内部与外部数据采集等多种不同的情境，真正实现从共享服务中心到企业数据中心的跃升。

谈及本次调研成果和中国共享服务领域未来发展，课题组代表表示：

黄世忠教授   厦门国家会计学院院长

展望未来，企业要拥抱“大数据时代”，积极探索以大数据为基础的解决方案，扎实推进数据处理从财务数据到整体数据、从精确性到方向性、从因果关系到相关关系的转变，夯实共享基础，强化服务功能，推动财务共享服务向战略支撑、业财融合、风险控制等纵深领域发展，更好地服务企业价值创造和健康可持续发展。近期，中兴新云、ACCA、厦门国家会计学院积极响应国资委《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》，携手开展调研活动，及时反映了2021-2022年中国财务共享服务的新进展，揭示了从财务共享服务到财务数字化的新趋势，提出了中国财务共享服务“迈向世界一流”的九大关键要素，为助力财务共享服务中心向数据中心转型发展贡献智慧。

ACCA中国总监   梁淑屏：

过去几年，一大批国有企业通过搭建、优化、创新财务共享中心，主动拥抱数字化、智能化转型，有效地提升了价值创造能力，例如利用新技术替代人工实现了大量低附加值活动，解放财务专业人士，使他们能够把更多时间和精力集中在高价值的服务领域。

2022年2月18日，国务院国资委印发了《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》，为国有企业对标世界一流财务管理、建设和完善企业财务管理能力，提供了长期、全面的指导方向。随着《指导意见》的逐步推进，ACCA相信国有企业财务共享服务中心可以在质量、效益、增长目标上最大限度地为企业创造价值，帮助企业在日益复杂的激烈竞争中脱颖而出，不断增强国有企业竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力。

中兴新云总裁   陈虎：

在“建设世界一流企业”的时代要求下，中国企业实现领先业绩离不开卓越管理体系的支撑。财务管理是企业管理的中心环节，每一个财务组织必须变革观念、创新工具和方法，站在战略的高度和业务视角，拓展财务的职能，真正从财务走向财经。

世界一流企业，需要一流的财务共享服务中心。财务共享服务在中国经过二十年的发展，在中国企业的不断实践与创新中，共享服务不仅仅是成本降低的手段，已成为助力中国企业走向全球的重要基础，成为世界一流财务管理体系的关键构成。记录是一种权力，数据是一种力量。财务共享服务中心在向企业数据中心演进的过程中，需要融合数据科学理念、引入数字平台技术，构建财务数据价值体系，以数据和算法为管理者提供科学决策体系，向着“智慧、敏捷、系统、深入、前瞻”的目标不断迈进。

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