2022共享调研 | 05 流程：提升共享服务中心流程效益
2022年5月21日，在2022中国财务云创新大会·深圳峰会上，中兴新云联合ACCA（特许公认会计师公会）、厦门国家会计学院正式发布了《2022 年中国共享服务领域调研报告——迈向世界一流》！
调研报告总结中国共享服务行业的发展历程，着重探讨世界一流共享服务中心的关键要素及主要特征，从战略定位、国际化、组织、人员、流程、技术与创新、运营管理、风险与合规、持续经营九个维度，分析中国企业共享服务中心发展的现时特征和未来趋势，为中国企业打造世界一流共享服务中心提供新的视野与启发。
▲ 世界一流共享服务中心关键要素和主要特征
上期我们为大家详细解读了九大关键要素之人员：激活共享服务中心关键资源，本期内容聚焦——流程：提升共享服务中心流程效益。
世界一流共享服务中心具备全面的服务能力，能够提供多职能、多流程的服务，同时不仅着眼于单一流程管理，更重要的是关注流程之间的合作，形成更大的协同效应；具备优秀的流程设计、评价和控制能力，从端到端的视角出发，强化流程各环节之间的协同性，驱动流程整体效率和质量趋向最优。非核心业务外包成为共享服务中心剥离低价值环节、有效整合资源以塑造核心优势、提升价值创造能力的重要手段之一。
大部分共享服务中心
覆盖六项以上的业务流程
本次受调研企业共享服务中心覆盖度最高的五项业务流程分别是：费用报销（96.92%）、采购到付款（85.46%）、资金结算（81.94%）、总账到报表（77.53%）、固定资产核算（74.89%）。上述流程均属于典型的交易处理事务，这类业务规则明确、流程环节清晰、易于规范，是共享服务中心发展过程中形成的典型业务。经营绩效分析（14.98%）通常属于共享服务中心复杂性较高的增值服务，这类计算、建模、统计与分析的数据流程也将会是共享服务中心未来的重要业务。
从共享服务中心流程数量来看，超七成受调研企业共享服务中心纳入的业务流程范围超过6 项，21.15% 的受调研企业共享服务中心覆盖了超过10 项业务流程，多数共享服务中心已实现了较高的财务流程覆盖度。
▲ 共享服务中心业务流程覆盖情况
超半数共享服务中心
承担了70%以上的财务交易处理工作
共享服务中心承担财务交易处理类业务的工作量的占比越大，一般意味着共享中心的服务能力较高，能够实现交易处理类业务的“应纳尽纳”，同时也表明这类业务集中程度高，财务人力得以进一步释放，有利于更多的财务人员从“账房先生”向“业务伙伴”和“经营顾问”转型。调研结果显示，51.54% 的受调研企业共享服务中心承担了全公司70% 以上的财务交易处理业务，24.67% 的共享服务中心处理的业务量占公司财务整体交易处理业务量的90%以上。
▲ 共享服务中心承担财务交易处理类业务工作量的占比情况
多数共享服务中心
已实现30%以上的业务流程效率提升
流程标准化、效率改善与成本降低，是共享服务中心带来的最直接的收益。一系列的流程管理方法和工具有助于对流程进行持续优化和改进，近年来，共享服务中心更倾向于利用RPA 等自动化和智能化技术来改进流程、提升客户体验。
调研数据显示，73.57% 的受调研企业成立共享服务中心后流程效率提升百分比在30% 以上，其中，39.21% 的受调研企业实现了30%-50% 的效率优化，34.36% 的受调研企业的业务流程效率提升百分比在50% 以上。
▲ 共享服务中心实现的业务流程效率提升百分比
大部分共享服务中心
对业务外包模式尚处于探索阶段
非核心业务外包是共享服务中心进一步降低成本的途径之一，即企业将部分非核心流程或职能交给专业的流程外包供应商，由供应商负责交付。非核心流程外包能够在一定程度上节约共享服务中心人力成本，有利于共享服务中心集中资源和精力打造自身核心竞争力，增强对环境的迅速应变能力。但外包同样也会带来沟通与协调、风险控制、业务规范性监督等管理成本。
调研数据显示，27.75% 的受调研企业已将部分业务外包给专业供应商，多数共享服务中心还尚未采取外包形式。已进行业务外包的受调研企业中，外包的主要流程包括：单据审核（38.1%）、影像扫描（36.51%）、发票查验（31.75%）等。
▲ 共享服务中心是否进行业务外包
▲ 共享服务中心实现外包的业务流程
多职能是共享服务中心的重要发展趋势
据SSON 发布的2019 年全球共享服务市场状况报告①，在全球范围内，超过30% 企业已将HR、IT、采购等职能纳入共享服务范围。近年来伴随着财务共享服务模式在中国逐渐走向成熟，许多中国企业也开始逐步突破部门壁垒，探索共享服务向其他价值链辅助活动拓展，推动财务共享服务中心向多职能大共享平台转化。本次调研结果表明，HR（36.56%）、采购（28.63%）、IT（27.31%）及供应链（25.99%）等职能已较多地被纳入受调研企业的共享服务中心，而法务（17.62%）、研发（13.22%）和商务职能（10.57%）目前实现共享的比例相对较低。超三成的受调研企业已有计划在未来实现HR、IT、采购、客户服务等职能的共享。
来源：① SSON.2019 年全球共享服务市场状况报告[R].2019.
▲ 共享服务中心已纳入或计划纳入的其他业务职能
案例
中国石油的综合型共享服务体系
中国石油于2016 年启动共享服务体系建设，按照“一个平台、多路共享”，建设综合型共享服务体系的总体思路，财务和人力资源两路业务共享先行先试。
中国石油财务共享目前主要包括四大业务：一是基本业务，即采购至付款、销售至收款和总账至报表三大业务线的11 类业务；二是专项业务，将流程整合延伸形成一站式服务，如商旅服务、发票服务、工资薪酬发放等；三是运营性管控业务，即集团公司授权的管控支持业务，具体包括银行账户、票据运作等；四是增值服务业务，由后台支持延伸为数字化中枢，提供业务洞察、数据服务和专家咨询等服务②。
中国石油将人力资源共享服务服务范围和内容确定为7 大类48项。在2021 年实现了薪酬及员工服务业务“全覆盖”的基础上，中国石油人力资源共享服务将进一步拓展服务内容，扩展服务范围：一是提供全面服务，2023 年底社保和统计分析服务实现全覆盖，2025 年底人力资源共享服务全部业务在中国石油企业实现全覆盖；二是形成产品系列，涵盖人力资源共享全部业务，提供从单一产品到整体解决方案的多元化与差异化的人力资源共享服务；三是服务响应快捷，提升信息化水平，开展智能机器人的研发和应用，推进共享服务自动化与智能化建设；四是价值持续提升，为客户提供端到端、高附加值、定制化的共享服务③。
未来，中国石油将逐步建立财务、人力资源、技术、信息、物资采购、审计等共享服务中心，财务共享服务中心采用“全球商务服务”模式，为多元客户提供多元服务，综合一体化特征显著，为后续其他业务共享服务留足接口。
来源：
② 刘跃珍. 中国石油智能型全球共享服务体系的构建与实施[J]. 中国总会计师,2021(6):5.
③ 寇登科. 积极探索具有中国石油特色的人力资源共享服务之路[J]. 石油组织人事,2021(12):6.
